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蚂蜂窝所售旅游产品被指投诉无门 凭证仅1封邮件

发布日期:2021-04-17 19:13

本文摘要:据中国的声音《新闻晚高峰》报道,现在海外旅行更加疯狂,在网上销售旅行产品已经是很多游客的第一个自由选择,湖北的粉丝最近在蜂窝旅行的海外旅行产品生了孩子。由于交流问题,当地导游需要拉客人,但更困扰的是,通过网络销售的产品,除了邮件之外,没有其他证明书,范先生没有投诉。 范先生一行四人在葡萄牙里斯本期间,在蜂窝旅行网上销售了里斯本一天的旅行产品。之后,在旅行路线上和导游发生了争执,导游成为了拉客。 旅行社不想放弃一半的钱。想开展麻烦的范先生发现了。

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据中国的声音《新闻晚高峰》报道,现在海外旅行更加疯狂,在网上销售旅行产品已经是很多游客的第一个自由选择,湖北的粉丝最近在蜂窝旅行的海外旅行产品生了孩子。由于交流问题,当地导游需要拉客人,但更困扰的是,通过网络销售的产品,除了邮件之外,没有其他证明书,范先生没有投诉。

范先生一行四人在葡萄牙里斯本期间,在蜂窝旅行网上销售了里斯本一天的旅行产品。之后,在旅行路线上和导游发生了争执,导游成为了拉客。

旅行社不想放弃一半的钱。想开展麻烦的范先生发现了。

蜂窝显然没有旅行部门的资质,旅行监督部门也不能法院。范先生说:我联系了北京市旅游局。因为发现蜂窝注册地在北京,骚扰中心的负责人说蜂窝旅游网没有在他们那里注册,也就是说不受旅游局的监督,所以不能解读。

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既然你没有注册,为什么能卖旅游产品呢?谁监督他们?消费者的权益应该由谁来维护记者之后也通过了旅游部门的监督热线,工作人员告诉记者,蜂窝确实没有他们的监督范围,如果能得到当时蜂窝销售旅游产品的旅行社,他们就能行动。记者在寻找旅行社名称时,遇到了新的问题。

范先生通过蜂窝销售产品后,只收到了通报邮件。此外,没有其他证明书,受到骚扰,旅行者必须取得相关合同和收据,确保骚扰顺利。记者查询范先生收到蜂窝发送的唯一证明书电子邮件。

除了订单号码、产品内容和联系信息之外,显示的产品提供商显然没有中文名称。只有通过查询电话号码,他们才找到北京的旅行社。工作人员告诉记者他们通常是电子证书。与资质无关,作为旅游产品的销售平台,应该对纠纷负责管理吗?蜂窝工作人员告诉记者,他们只是平台,明确的合同问题应该由旅行社和游客签订,如果没有签订,他们也不会对业者处罚。

范先生回答了一圈,但还是不知道自己从蜂窝卖的产品,在国外被导游拉着,应该给谁添麻烦呢谁来监督?北京市康达律师事务所韩骁律师指出,网站做为中介人,也应当分担一定的责任,有关消费者权益保护法的规定,例如,第44条具体说明,旅客通过第三方平台销售商品或拒绝服务,其合法权益受到损害,根据合同的相对性,可以向销售者、服务者拒绝赔偿金。游客有几种方式进行赔偿,最需要的就是去人民法院起诉,拒绝旅行社划分违约责任,拒绝第三方平台划分区间的违约责任。没有纸质合同的范先生,能把电子邮件作为骚扰证明书吗?韩骁律师告诉记者,书面合同的形式除纸外,电子邮件等证明书也可以作为范先生维权的依据,监督部门不应该机械地指出书面合同必须是纸质合同,基本上可以根据这个电子邮件展开各有关的骚扰。


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